SPPM Secure Series

サポートについて

MDMは初期設定が難しいイメージがあり心配です。
どのようなサポートが受けられますか？

慣れない言葉がでてくるので最初は難しく感じられる方が多いですが、
しっかりサポートさせていただきますのでご安心ください。
SPPMは電話で問い合わせができるのでわからないことがあれば気軽に質問できますし、
ご要望に応じて、WEBミーティング等で設定方法や設定内容のご相談をいただくことも可能です。

対応機種を教えてください。

「対応機種」ページに記載がございますのでご確認ください。
記載のない機種についてはお問い合わせください。

海外での利用はサポートされますか？

海外でのご利用はサポート対象外となります。また海外法人の場合はご契約自体を承れません。

電話サポートの対応時間と電話番号を教えてください。

電話対応時間帯は 平日9時～21時となります。（年末年始など弊社指定日を除く）
電話番号は 0800-888-7670 （フリーダイヤル）となります。

メールで問い合わせをする場合の窓口を教えてください。

ご契約前のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、
sppm@axseed.co.jpまで直接ご連絡ください。

ご契約中のお客様はお客様は専用フォームよりお問い合わせください。

通常、1～2営業日で回答しております。3日経過しても返事がない場合は、
恐れ入りますが、再度お問い合わせください。

機能について

どの通信キャリアでも利用できますか？Wi-Fi専用端末でも利用できますか？

データ通信ができる端末であればご利用いただけますので、通信キャリアの縛りはありません。
大手3キャリアでの採用実績もございます。
回線契約のないWi-Fi専用端末でも、もちろんご利用いただけます。

何の機能がよく利用されていますか？

「端末ロック」「端末初期化」などの情報漏洩防止の機能はもちろん、
パスワードの強度を指定する「パスワード管理」機能、
カメラやBluetoothなどデバイスの機能を制限できる「デバイス制御」機能、
アプリを一括配信できる「アプリ配信」機能、端末の位置情報を取得できる「位置情報取得」機能などがよく利用されています。

動作環境を教えてください。

「SPPMのモバイル管理機能」ページ上部に記載がございますのでご確認ください。

専用端末化（キオスクモード）には対応していますか？

KIOSK（キオスク）機能に特化した「SPPM Forcus（エスピーピーエム フォーカス）」を
ご利用ください。
SPPM ForcusはAndroid端末に対応しており、必要なアプリのみを表示、
ハードボタンやナビゲーションバーの制限や遠隔からの再起動指示などが可能です。
詳しくはSPPM Forcus製品サイトをご覧ください。
また、iOSはSPPM3.0にて対応可能です。SPPMシリーズでは数万台の導入実績がございます。

SPPMを入れることによってバッテリー消費に影響は出ますか？

基本的な使い方であれば、バッテリー消費への影響はございません。

Android Enterprise って何ですか？

Android Enterprise はGoogle 社が提供する、企業で利用するAndroid OS向けのプログラムです。
SPPMとAndroid Enterprise 対応の業務端末を組み合わせることで、
従来のOS標準機能では行えなかったセキュリティレベルの高い制御を実現することができます。

トライアル・お申込みについて

無料で30日間トライアルできるとのことですが、トライアルを延長することも可能ですか？

トライアル期間の延長をご要望の場合は、弊社営業担当まで直接ご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

本契約を行う際、トライアル環境を継続利用できますか？

トライアル時の設定やデータをそのまま引き継いで本契約へ移行いただけます。
お手続きの方法は、お申込み形式に合わせて以下の通りとなります。

オンラインストアからお手続きする場合
オンラインストアのマイページより、以下の手順で移行手続きを行ってください。
1. マイページへログイン
2. 「契約管理」 ＞ 「契約内容一覧」を選択
3. 本番環境へ移行したい商材の「契約詳細」をクリック
4. 画面内の [本契約へ移行] ボタンから手続きを完了させる

申込書（書面）でお手続きする場合
申込書の備考欄に、以下の2点をご記入してください。
・トライアル環境の「DMコード」
・「トライアル環境の継続利用を希望」という文言
記入したファイルを、sppm_apl@axseed.co.jpまで送付してください。

申込みをしてからどれくらいで使えるようになりますか？

通常、お申込みから3〜5営業日ほどでご利用いただけます。 プランやオプションによって、開通までの目安が異なります。
・SPPM標準機能のみご利用の場合 お申込内容に不備がない限り、3営業日程度で開通いたします。
・オプションをご利用の場合 お申込みのオプション内容によっては、5営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

現在契約をしていますが、台数を変更したい場合の手続き方法を教えてください。

オンラインストアからお手続きする場合
オンラインストアのマイページより、以下の手順で移行手続きを行ってください。
1. マイページへログイン
2. 「契約管理」 ＞ 「契約内容一覧」を選択
3. 台数を変更したい商材の「契約詳細」をクリック
4. 画面内の [契約内容変更] ボタンをクリックし、新しい台数を入力して手続きを完了させる

申込書（書面）でお手続きする場合
申込書をご利用の場合は、ダウンロード一覧より、各種申込書をダウンロードしてください。
「変更」のシートを選択し、必要事項をご記入ください。
記入したファイルを、sppm_apl@axseed.co.jpまで送付してください。

個人でのトライアル、商用利用の申込みはできますか？

SPPM Secure Seriesは、法人および個人事業主様向けのサービスです。
一般の個人（私的利用を目的とする方）によるお申込みは承っておりません。

価格・支払いについて

初期費用はかかりますか？利用料金を教えてください。

初期費用は頂戴しておりません。
月々のライセンス費用のみでご利用いただけます。
詳しくは価格表をご確認ください。

支払い方法・請求書送付タイミングを教えてください。

・支払い方法
クレジットカード払い　と　当社指定口座へのお振込み　がご利用いただけます。
詳細はお支払いのご案内をご確認ください。

・請求書送付タイミング
毎月21～25日頃に請求書をお送りいたします。
一部の初月無償となるサービスについては、ご利用開始月の翌月より請求書を送付させていただきます。

見積書が欲しいのですが、どうすればよいですか？

オンラインストアでの即時発行、またはメールでのご依頼にて承っております。

オンラインストアで発行する場合
ご自身でWeb上からすぐに見積書（PDF）を作成・ダウンロードいただけます。
見積内容の作成
1. サイト上部のメニューより [サービス購入／お見積り] を選択します。
2. 対象の商材を選び、お客様情報を入力してください。
3. 画面内の [見積作成] ボタンをクリックすると、見積書データが生成されます。

見積書ダウンロード
1. [見積り履歴] ＞ [見積り履歴一覧] を開きます。
2. 該当する見積を検索し、[見積書ダウンロード] ボタンから保存してください。

申込書（書面）でのお手続きをご検討中の場合
担当者にて見積書を作成いたします。
ご希望の商材、ライセンス台数、オプションの有無などを本文にご記入の上、
sppm_apl@axseed.co.jp までメールでお送りください。

年払いと月払いは選べますか？

どちらもお選びいただけます。お客様のご利用状況に合わせて、支払い方法が選択可能です。
お支払方法で銀行振込を選択の場合、振込手数料はお客様側負担となりますため、
台数が少ないご契約の場合は、クレジットカード払いのご利用、もしくは年払いをお勧めしております。

クレジットカード決済について

クレジットカード決済を利用したい場合、どのように申込めばよいですか？

クレジットカード決済利用時の申込みは不要です。
毎月送付させていただくご請求に関するメールの本文に、お客様専用のカード決済用URLを記載させていただきます。
カード決済をご希望の場合には、上記URLからお手続きを進めてください。その際は、お振込みと重複してお支払いをされませんようご留意ください。

クレジットカード払いの場合、手数料はかかりますか？

いいえ、クレジットカード払いに関するお客様の手数料はかかりません。

どのクレジットカードが使えますか？

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club のカードがご利用いただけます。

クレジットカード情報はどのように保持されますか？

当サイトではクレジットカード情報は保持しておりません。
ご入力いただいた全てのクレジットカード情報については、決済代行専門会社である株式会社ゼウスにおいて、厳重に管理しております。
弊社でカード情報を保管することは一切ございませんので、ご安心ください。

決済タイミングはいつですか？

請求書に記載のカード決済URLからお客様自身でカード決済手続きを実施していただいた場合は、即時で決済されます。
継続課金を申込みいただいた後は、原則として毎月10日に決済されます。10日が土曜日・日曜日または祝日の場合は、前営業日に決済いたします。

継続課金はどのように申込めばよいですか？

請求書に記載のカード決済URLからお客様自身でカード決済手続きを実施していただいた後に「継続課金」のボタンが表示されます。
「継続課金」のボタンをクリックし、表示内容に従って申込みを行ってください。

継続課金の申込みのキャンセルはできますか？

いつでもキャンセル可能です。
なお、キャンセル後に口座振込をご希望のお客様で、お手元に届いた請求書に口座振込先が記載されていない場合、
口座振込先が記載された請求書を再発行いたしますので、弊社までご連絡ください。

支払タイミングはいつですか？

支払タイミングはカード発行会社によって異なるため、カード発行会社へお問い合わせください。

領収書は発行されますか？

領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社発行のご利用明細書を、領収書としてご確認ください。
なお、インボイス対応の適格請求書を発行しておりますので、併せてご確認お願いいたします。